凌晨两点的精神科急诊室，没有外科急诊的器械碰撞声，却弥漫着更紧绷的气息——17岁的小林蜷缩在诊椅角落，手臂上还沾着未干的泪痕，母亲在一旁急得手足无措：“他刚才拿着水果刀划手腕，拦都拦不住！”值班护士没有立刻呼叫医生开镇静药物，而是先搬了把椅子坐在小林身边，递过一杯温水，轻声说：“我知道现在心里像压了块石头，喘不过气对不对？如果愿意说，我听你讲。”
这样的场景，在精神科急诊室每天都在上演。不同于其他科室急诊“先救命、再对症”的流程，精神科急诊的第一步往往不是药物或仪器，而是护士的“共情倾听”——当患者被焦虑、绝望、愤怒裹挟时，唯有先接住他们的情绪，才能为后续治疗打开缺口。
共情是急诊室的“情绪先遣队”
精神科急诊接诊的患者，大多处于急性精神危机状态：可能是突发的重度抑郁伴自伤念头，可能是躁狂发作时的冲动行为，也可能是创伤后应激障碍引发的惊恐反应。此时，患者的大脑被强烈情绪占据，就像一间“混乱的房间”，药物虽能调节神经递质，但无法立刻“整理房间”；而护士的共情倾听，能先帮患者“暂停混乱”。
在精神科急诊，“情绪稳定”是治疗的前提：护士的共情就像一把“温柔的钥匙”，能先打开患者封闭的内心，让后续的药物治疗、心理干预真正起效。
倾听不是“被动接收”，而是专业的“情绪翻译”
很多人以为，“倾听”就是坐在旁边听患者说话，但精神科急诊护士的倾听，是一门需要长期训练的“技术活”。她们不仅要“听内容”，更要“译情绪”“抓需求”，在短短几分钟内，从患者的只言片语、肢体动作中，捕捉到隐藏的危机与渴望。
这种专业倾听有三个核心技巧：
一是“非语言回应”——眼神温和不直视（避免让患者感到压迫）、身体微微前倾（传递关注）、偶尔轻拍肩膀（肢体安慰，需先判断患者是否接受肢体接触）；
二是“不评判式反馈”——不说“你不该这么想”“这有什么好难过的”，而是说“我能感受到你的痛苦”“这种情况换谁都会难受”；
三是“捕捉隐藏需求”——比如患者说“我想回家”，可能不是真的想离开，而是害怕急诊环境，或是需要家人的陪伴。
共情的背后，是护士的“情绪抗压课”
在精神科急诊室做“倾听者”，并不容易。护士们每天要面对患者的负面情绪：可能是患者的嘶吼、谩骂，甚至是推搡、撕扯；也可能是家属的焦虑、质疑，比如“你们怎么光聊天不治病？”“这么久了还没好，是不是不专业？”
护士也是普通人，长期接收负面情绪，难免会有“情绪耗竭”的时候。每次接诊完情绪激动的患者，可以去休息室待10分钟，喝杯茶、和同事聊两句，或者只是默默坐一会儿，先照顾好自己的情绪，才能有能量去接住患者的情绪。
给家属的“共情小提醒”
很多家属在患者急性发作时，会陷入“想帮却帮不上”的困境，甚至因为不当的沟通，加重患者的情绪。其实，家属也可以学习简单的“共情技巧”，成为护士的“帮手”。
首先，别急于“解决问题”，先“接纳情绪”。比如患者说“我活着没意思”，别立刻说“你别胡思乱想，还有我们呢”，可以说“我知道你现在觉得特别难，这种感觉一定很痛苦”——先认可患者的情绪，再慢慢引导。
其次，别打断患者说话，哪怕内容“不合理”。精神科急诊的患者，可能会说一些听起来离谱的话，比如“有人跟踪我”“我是没用的人”，此时别反驳“哪有人跟踪你”“你别这么说自己”，可以说“你能和我说说，是什么让你有这样的感觉吗？”——倾听的目的不是判断对错，而是了解患者的内心。
最后，及时寻求专业帮助。如果患者出现自伤、伤人倾向，或情绪持续失控，别独自扛着，立刻送医。家属要知道，精神科急诊护士的共情和专业干预，是帮助患者度过危机的重要力量，不必因为“觉得丢人”而延误治疗。
精神科急诊室的“倾听者”们，她们用温柔的倾听，为情绪崩溃的人撑起一片暂时的“安全区”，让共情比药物先抵达，也让希望比绝望先扎根。
