本报讯 几天前的一个上午，招商银行太原尖草坪支行营业厅里，走进一对满头银发、步履蹒跚的老人。工作人员赶忙迎了上去，询问两位老人需要办理什么业务 。
两位老人说要给在国外读书的孙子汇款，出于职业敏感和对客户的关心、负责，工作人员仔细地询问老人这笔钱的用途以及收款人的身份，老人支支吾吾说不清楚。在工作人员的耐心询问下，老人说接到了孙子的电话，电话中的声音虽然很像孙子，但又不太确定，说是出了点事，一直催促着赶紧转账，还反复强调不能让他爸妈知道。
听到这些细节，工作人员基本判定这是一个诈骗电话，她向老人解释了这种诈骗的常见手法，告诉老人不要轻易相信陌生人的电话，尤其是涉及钱财的。然而，由于老人对孙子的担心和关爱，内心充满了纠结，半信半疑，坚持要汇款。
为了彻底打消老人的顾虑，工作人员陪着老人来到柜台，详细核实收款人的身份信息。随着查询的深入，发现这个收款账户并没有任何与老人孙子相关的记录，而且账户的交易表现异常，这个账户极有可能是诈骗分子用来转移资金的工具。看到这些证据，老人的眼神中终于开始流露出动摇和恐惧。
经过一番耐心细致的劝说，老人彻底打消了转账的念头，工作人员又帮老人联系了家人。得知孙子一切安好，老人悬着的心终于彻底放了下来，脸上露出了如释重负的笑容，老人说：“幸亏有你们，不然我就被骗了。你们真是帮了我大忙了！” 真挚的话语中，饱含着对银行工作人员深深的谢意。
编辑点评：招商银行工作人员用自己的专业知识和耐心服务，为老年客户筑起了一道坚固的防护墙，守护着他们的财产安全。在这个充满温情的营业厅里，适老化服务不仅仅是一句口号，更是每一个细节中的关怀与守护。
