在中国的护理事业发展过程中,护理管理起到了重要作用,但随着我国医疗卫生改革的不断深入,医疗机构护理工作也发生了巨大变化,出现了许多新情况、新问题。因此,需要在实践中不断探索和完善护理管理理论与方法。同时,应大力倡导协同管理理念。那么,如何理解协同管理?又如何实施呢?
一、“协同”的内涵
所谓“协同”,是指系统内部各要素之间的相互联系、相互作用、相互协调和相互促进,共同实现共同的目标。“协同”的含义有广义和狭义之分:广义的协同,是指系统内部各要素之间的联系、相互作用和相互协调,其目的是实现系统整体功能最大化;狭义的协同,是指系统内部各要素之间的联系和相互协调,其目的是实现系统整体功能最优化。
二、“协同”理念在护理管理中的运用
协同管理的理念在护理管理中运用,就是要求管理者在不同时期、不同层次上,以患者为中心,从整体出发,协调各方面关系,发挥整体合力,共同完成护理工作。在这个过程中,管理者要运用各种手段和方法来协调和控制资源的使用、协调各种关系和各种信息、协调各部门的工作以及各方面力量,使护理工作顺利完成。护理管理中的协同管理主要包括两方面内容:一是各部门之间的协同管理;二是护士与患者、患者家属、医务人员及社会之间的协同管理。在实际工作中,不同部门之间要相互配合、相互支持;护士与患者及家属之间要相互尊重、相互信任;在工作中要相互协调;同时,护理管理者也要与其他部门进行协作。护士与患者及家属之间是平等的关系,护士要尊重患者及家属的权利和意见;而医务人员也要尊重患者及家属的权利和意见;在工作中,医务人员要与其他部门进行协作。
三、“协同”管理的必要性和迫切性
在医院中,护理工作是一项极其复杂的工作,涉及医疗、护理、管理、财务等诸多部门。随着社会的进步,人们对护理工作的要求越来越高,也对护理管理提出了更高要求。目前,我国大部分医院护理人员不足,工作量大。同时,由于护士的培训教育还存在许多问题,许多护士还没有真正树立“以病人为中心”的服务理念。护理人员知识结构不合理、临床护理经验不足等问题也十分突出。面对这些情况,如果仅靠医院一个部门是无法解决的,需要医院各个部门协调一致,形成合力。这就需要我们转变观念、提高认识、转变职能、整合资源、形成合力,用系统思维和整体观念指导护理管理工作。
四、如何实施“协同”管理?
首先,要加强护理学科建设。加强护理学科建设,必须在提升护理质量、提高护理服务能力和水平上下功夫。目前,我国医疗机构护理学科的发展还很不平衡,护理专科人才短缺、护士整体素质不高、专科疾病护士数量不足、护理管理水平有待提高等问题比较突出。因此,必须加强护理学科建设,通过开展各类护理专业的培训工作,提升护士的专业技术能力;通过引进高层次人才和开展专科护士培训等途径,提高护理服务能力;通过大力推进“优质护理服务示范工程”活动,促进各级各类医疗机构形成具有自身特色的服务品牌。
